Obsługa klienta skoncentrowana na człowieku

Według badań American Express 7 na 10 konsumentów w USA twierdzi, że wydało więcej pieniędzy na współpracę z firmą, która zapewnia perfekcyjną obsługę. Doskonała obsługa klienta to jednak coś więcej niż odpowiedź e-mailowa lub telefon, to zwieńczenie dobrze działającego systemu obsługi klienta, w którym firma i klient są połączeni ponad limit. Obsługa klienta działa dobrze, gdy w strategię jest wpleciony czynnik ludzki.